Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ошибочный платёж Мегафон: как вернуть деньги и что делать при ошибочном платеже». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остаётся у сотрудника Мегафона, уполномоченного принимать обращения от клиентов, а второй передаётся обратно заявителю после указания на бланке даты получения бумаг и подписи должностного лица.
Как отменить платную услугу, которую подключил оператор?
Откуда берутся платные подписки?
- Очень часто клиенты Мегафона по своему желанию подключают платные дополнительные услуги, которыми почти не пользуются. Особенно это происходит тогда, когда проводятся разные акции, целью которых является рекламирование новых возможностей или услуг для абонентов.
Такие опции очень часто подключаются бесплатно, так как есть период бесплатного использования. Когда этот период заканчивается, за подключенную подписку начинают снимать деньги.
- Вторым способом подключения дополнительных платных опций, которыми абонент не пользуется, является новая сим-карта. Обычно в стартовый пакет операторы включают дополнительные услуги. Если абонент забыл отключить их после активирования сим-карты.
Когда деньги не вернут?
Если у вас нет чека, то деньги не вернут, так как факт оплаты будет недоказуем. К тому же, невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.
Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится. Это относится к тем случаям, когда вы допустили ошибку в номере и деньги «упали» не на ваш счет.
А что делать, если чек все же был утерян?
Сотрудник примет заявление на возврат, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.
Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников.
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Мегафон развёл пенсионера, но вернул деньги (образец претензии, которая сработала)
У отца-пенсионера неожиданно вышел в минус баланс на телефоне (оператор – «Мегафон»). Захожу в его личный кабинет на сайте оператора и вижу, что ещё полтора месяца назад он якобы подписался на какую-то говноуслугу с простым и каждому пенсионеру понятным названием: «Премиум WAP (WAP-клики)». Креативность услуги заключается в списании 12 кровно заработанных и заведённых на баланс пенсионных рублей. Особо доставило то, что после первого списания было выждано несколько дней. Когда стало ясно, что клиент ничего не заподозрил, вот тут Остапа, как говорится, и понесло. Короче говоря, пока я не выключил эту услугу из личного кабинета, её успели предоставить 45 раз (на 540 рублей).
Оценив по достоинству находчивость компании, полез я в эти ваши интернеты. Нашёл по данной теме множество тёплых отзывов от неблагодарных абонентов, не понимающих всей важности дополнительных платных услуг. По рекомендациям лучших диванных экспертов состряпал на скорую руку претензию в двух экземплярах и явился вместе с родителем в кабинет директора пришли мы с отцом в офис «Мегафон» города Новороссийска.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.
Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.
Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:
- оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
- Роскомнадзор – тридцать дней;
- Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
- общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
- судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
- органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.
Бланк, который одно физическое или юридическое лицо выдает для другого лица для того, чтобы последнее могло выступить в качестве представителя перед третьими лицами, и является доверенностью на переоформление сим-карты. При составлении данной, как и любой другой доверенности, необходимо соблюдать правила ее заполнения и форму.
В соответствии с законодательством Российской Федерации существует две формы составления доверенности: простая письменная и нотариально удостоверенная.
Давайте разберемся, какие у них отличия, и когда они используются. Доверенность простой письменной формы можно написать от руки либо же набрать на компьютере и распечатать. Однако в пункте 3 статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации содержится перечень ситуаций, в которых требуется нотариальное удостоверение доверенности.
Есть некоторые отличия доверенности, оформленной в простой письменной форме, от доверенности, которая нотариально удостоверена. Во-первых, круг полномочий по простой доверенности значительно уже. Во-вторых, о каждом действии по доверенности поверенный обязан сообщать доверителю.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Из Личного кабинета – в офис компании
Если у вас нет личного кабинета, нет доступа к Интернету или вы не владеете компьютером, возьмите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис обслуживания клиентов МегаФона. Вы можете выполнять эти действия только в том случае, если номер выдан лично вам, в противном случае вам не будут предоставлены какие-либо данные.
Кроме того, информацию о последних пяти действиях можно получить по телефону в виде SMS, набрав команду USSD * 512 # — эта услуга бесплатна.
Чтобы получить подробную информацию за неделю, вам необходимо набрать USSD-команду * 113 # или отправить произвольное SMS на номер 5039 — стоимость данной услуги 21 рубль, информация придет в виде MMS. Эту же информацию можно получить по электронной почте, если вы отправите адрес почтового ящика на номер 5039 .
МегаФон предлагает абонентам возможность заказывать реквизиты постоянно, она генерируется автоматически и стоит 100 рублей в месяц. При посещении Личного кабинета и получении реквизитов один раз в сутки — бесплатно.
Вариант первый — простой и быстрый
Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.
По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:
- МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
- «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
- «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов
Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.
Есть два способа:
- Через салон связи МТС.
- Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.
Не редко абоненты обращаются к оператору сотовой связи с вопросом, как вернуть деньги с мобильного на карту? В связи с тем, что на законодательном уровне не предусмотрена процедура возврата денежных средства при проведении ошибочного платежа, компании самостоятельно устанавливают правила и условия реверсирования. Чаще всего вернуть деньги можно, если:
- с момента зачисления денежных средств прошло не больше 14 дней;
- сумма не превышает 3 тыс. руб.;
- при совершении платежа человек набрал номер с 2-4 ошибками, но не более;
- номер, на который нужно зачислить денежные средства, зарегистрирован на заявителя.
Другие способы вернуть средства на Мегафон
Если условия для возврата денег на Мегафон по правильному номеру не соответствуют требованиям, это не значит, что деньги потеряны безвозвратно. Все еще есть шанс их вернуть, но это уже не получится сделать в интерактивном режиме. Абоненту придется обратиться за помощью в ближайший салон связи Мегафона. Для этого нужно иметь при себе как паспорт, так и чек, подтверждающий вашу оплату по ошибочному номеру. Однако нельзя затягивать этот визит, так как сумму можно будет вернуть только в том случае, когда она будет на балансе ошибочно пополненного номера в полном размере.
Другой случай, при котором поможет посещение офиса Мегафона – это случайный перевод на свой номер несколько большей суммы, чем планировалось. Эту разницу можно получить на банковскую карту, с которой осуществлялось пополнение.
Если нечаянно был пополнен номер другого оператора мобильной связи, также есть вероятность возвратить свои деньги. Но для этого придется нанести визит в салон к представителям этого оператора и представить доказательства своей ошибки: чек и договор на свой номер.
Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.
Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.
Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.
Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.
| Наименование органа власти | Компетенция | Как можно обратиться |
| Роскомнадзор |
|
|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
|
|
| Федеральная антимонопольная служба | Нарушение законодательства о рекламе:
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Суд | Любой спор, в основном финансового характера | Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее |
Причины возникновения проблем на Мегафоне
Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:
- У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
- Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
- Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
- Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
- Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
Также могут быть и другие причины:
- Связь некачественная либо полностью отсутствует.
- В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
- Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
- Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.
Использование сервисных команд
Сменить тариф на «Мегафоне» можно с помощью сервисных команд. Для того чтобы воспользоваться таким способом, потребуется:
- зайти на официальный сайт провайдера;
- в верхнем меню перейти в раздел «Тарифы и опции»;
- щелкнуть по пункту «Все тарифы»;
- ознакомиться с действующими предложениями;
- выбрать нужный тарифный план;
- открыть полное описание тарифа, нажав на кнопку «Подробнее»;
- внизу страницы кликнуть мышкой по активной ссылке «Перейти на тариф»;
- в дополнительном окне откроется сервисная команда для перехода;
- набрать ее на телефоне и нажать кнопку вызова;
- подтверждение о смене тарифного плана придет в виде текстового сообщения.
Случается, что клиенты оператора связи задаются вопросом: «В каком случае мне вернут деньги, если я ошиблась/ошибся номером при оплате телефона Мегафон?». Действительно, оператор для успешного оформления заявки предусматривает некоторые условия:
- мобильный номер искажен ошибкой не более чем на две цифры;
- оба телефона (и правильный, и ошибочный) не зарегистрированы на юридическое лицо и являются действительными номерами физических лиц;
- с момента перевода по ошибке прошло не более 14 дней;
- неправильно набранный телефон принадлежит к оператору связи МегаФон.
Эти условия, необходимые для подтверждения заявки по телефону и оформления ускоренного возврата средств.
Для того чтобы вернуть деньги через офис компании, придется явиться туда с документами, удостоверяющими личность, а также документом, подтверждающим произведенную транзакцию. Это может быть чек, выписка из банкомата, или электронная квитанция.