Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Готовый образец жалобы на воспитателя детского сада от родителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Воспитатель – это важная персона в жизни каждого дошкольника. Он влияет на малыша ещё с раннего возраста, формируя в нём определённые взгляды, понятия и манеры. В связи с этим к своим обязанностям воспитатель должен относиться предельно серьёзно и ответственно. На такую работу должен идти настоящий специалист, любящий детей.
Жалоба на воспитателя детсада
Согласно правилам дошкольного учебного заведения во время пребывания ребятни в садике, сотрудники обязаны заботиться о сохранности их жизни и здоровья (физического и психологического). Нежелание хотя бы одного ребёнка посещать сад нельзя игнорировать. Необходимо выяснить, в чём же кроется причина подобной позиции.
Если всё-таки возникают разногласия, можно изложить на бумаге свои претензии руководителю детского сада. Жалоба от родителей – это всегда неприятно для педагогического коллектива, поэтому зачастую он всячески пытается уладить ситуацию.
Жалоба на воспитателя детсада
Воспитатель – это важная персона в жизни каждого дошкольника. Он влияет на малыша ещё с раннего возраста, формируя в нём определённые взгляды, понятия и манеры. В связи с этим к своим обязанностям воспитатель должен относиться предельно серьёзно и ответственно. На такую работу должен идти настоящий специалист, любящий детей.
Согласно правилам дошкольного учебного заведения во время пребывания ребятни в садике, сотрудники обязаны заботиться о сохранности их жизни и здоровья (физического и психологического). Нежелание хотя бы одного ребёнка посещать сад нельзя игнорировать. Необходимо выяснить, в чём же кроется причина подобной позиции.
Если всё-таки возникают разногласия, можно изложить на бумаге свои претензии руководителю детского сада. Жалоба от родителей – это всегда неприятно для педагогического коллектива, поэтому зачастую он всячески пытается уладить ситуацию.
Стоит ли родителю оставаться анонимом при подаче жалобы
Всем известно, что жалобщиков не любят нигде. Поэтому, когда проблема с педагогом детсада возникла, решать ее надо, но есть вероятность, что отношение к ребенку со стороны сотрудников учреждения ухудшаться, тогда некоторые родители предпочитают излагать свои претензии анонимно.
Составляется такая жалоба на воспитателя детского сада по образцу, представленному выше, но с некоторыми нюансами:
- Не указываются данные заявителя.
- В тексте не логично упоминать имя своего ребенка (станет ясно, кто направил жалобу).
- Конкретный случай также анонимно не получится описать, суть претензий будет излагаться общими фразами.
Пример текста анонимной жалобы на воспитателя детского сада.
«Прошу провести проверку в отношении воспитателя NN в связи с неоднократными грубыми нарушениями в отношении воспитанников, а именно – NN на прогулках не уделяет детям внимание, а вместо исполнения обязанностей регулярно общается на рабочем месте по сотовому телефону».
Один из самых больших недостатков такой формы обращения – то, что его могут и вовсе не рассматривать. По факту отчитываться не перед кем, ведь анонимность не предполагает форму обратной связи. Поэтому родителям не стоит удивляться, если по их жалобе не будет проведено никакой проверки. Хотя грамотный руководитель дошкольного учреждения обязательно обратит внимание на подобные претензии, ведь за ними в будущем могут последовать уже не анонимные обращения в вышестоящие органы, которые повлекут серьезные проверки и проблемы.
Куда обратиться, чтобы подать рекламацию
Если прямой диалог с воспитателем не принес никаких результатов, родитель задается вопросом, куда можно жаловаться на воспитателя детского сада. Мы советуем сначала направиться к заведующей. Ей необходимо рассказать обо всем случившемся и поискать решение проблемы вместе с ней. Когда и этот шаг не оказал влияния на поведение работника, необходимо обращаться в Департамент образования, который занимается рассмотрением и решением инцидентов в дошкольных и учебных заведениях.
При обращении в данную структуру от человека потребуется написать жалобу на воспитателя детского сада, образец которой вы увидите ниже. В ней необходимо упомянуть о бездействии дирекции детсада и о возможности похода в прокуратуру. Это окажет максимальное влияние на работников образовательной структуры. Для подстраховки потребуется оставить один экземпляр обращения себе.
Если возникшая ситуация требует незамедлительного решения, то письмо лучше сразу отправить в отдел прокуратуры города. Этот факт также можно указать в заявлении, поданном в Департамент образования. В этой комбинации главное — отсутствие негатива. Это позволяет в кратчайшие сроки заставить работников обеих структур принять соответствующие меры и разрешить инцидент.
В особо тяжких случаях, когда воспитатель посмел применить физическое воздействие к ребенку, необходимо заранее обследоваться у врача и приложить заключение последнего к жалобе. В этом случае потребуется сразу обратиться в прокуратуру, не дожидаясь разбирательств в дошкольном заведении.
Поступившую жалобу не могут оставить без ответа. Срок рассмотрения документа регламентирован действующим законодательством. Он составляет 30 суток с момента получения письменной претензии на детский сад. В некоторых ситуациях продолжительность периода может быть увеличена еще на один месяц. Если принято решение об увеличении сроков, заявителя обязаны уведомить об этом, указав причину подобного.
Ответ на обращение должен содержать принятое решение по требованию и описанием действий, предпринятых для исправления сложившейся ситуации. Если человек недоволен принятым решением, он имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию или подать заявление в суд. Иск в обязательном порядке должен быть подкреплен доказательствами. Их отсутствие уменьшит шансы на вынесение положительного решения. Обращаться в вышестоящие органы стоит только в случае уверенности в своей правоте. В иной ситуации человек рискует бесполезно потратить время и средства. Чтобы упростить процесс разбирательства, гражданин имеет право обратиться к высококвалифицированному юристу и получить предварительную консультацию.
Права воспитателей в детском саду, о которых должны знать родители
Еще 15-20 лет назад детские сады нужны были для того, что родители могли где-то оставить ребенка и пойти работать. Поэтому главным было местоположение детского сада вблизи от дома или работы родителей. На работу воспитателей особо не смотрели: ребенок под присмотром, здоров, научился читать-писать и слава богу.
Запросы общества поменялись, и детский сад стал услугой: теперь просто присмотр не интересен, нужен как минимум индивидуальный подход к ребенку и даже к родителю. Более того, с изменением оплаты труда в руках родителей и администрации появились инструменты контроля за работой воспитателей.
После жалоб (часто справедливых) со стороны родителей и взысканий от администрации воспитатели детского сада хорошо усвоили свои обязанности, но о том, какие у них есть права — нередко забывают. Родители о них тем более не знают, а поэтому иногда требуют от воспитателя того, что он делать не должен и даже не имеет права.
Пять вещей, которые родители требуют от воспитателя, а не должны
О каких же правах воспитателя в детском саду должны знать родители, чтобы выстроить максимально качественные отношения с воспитателями своего ребенка? Сделано на основе ФЗ-273 «Об образовании в РФ», Приказа Минобрнауки №1014 от 2013 года, Трудового кодекса и профессионального Стандарта педагога.
Как защитить воспитателя от нападков родителя?
Rainbow Профи (648) 11 лет назад
докладную записку на стол заведующей с подробным описанием проблемы, чтоб в курсе была. потом уже не скажет что не знала о конфликте. если заведующая нормальная, то сама разрешит конфликт.
Сталин Искусственный Интеллект (230192) 11 лет назад От напаДОК. Купите диктофон. Наберите материал. А потом напишите служебную записку заведующему. Пусть он принимает меры. Или идите в секцию рукопашного боя.
Главное не пытайтесь решить вопрос лично с родителем. В каждом детском саду есть такие родители, которые за 700 рублей в месяц ещё и кровушки воспитательской попить хотят. :))))
Алиса Гуру (2886) 11 лет назад
Действовать на опережение. Исходя из ситуации — оскорбили, обвинили — писать заявление в прокуратуру ( попутно, ставя в известность своё начальство) , её дело разбираться — доказывать или опровергать, тем самым Вас, защищая.
Оксана Навроцкая Гуру (3217) 11 лет назад
Не вступайте в конфликт, будьте предельно вежливы. Напишите докладную заведующей, пусть оно разбирается с неадекватными родителями, а у вас рабочий день связан с детьми, заведетесь, издергаетесь и им и вам не хорошо будет.
Лара Гуру (4168) 11 лет назад
Вечный вопрос.. проблемные родители…. самое интересное формулировка «Родитель всегда прав»..Держитесь, спокойствие, не опускайтесь до этого уровня (родителя).. Вдох, выдох)))) Начните с себя, может что то есть, есть к чему придраться.. и конечно поставить в известность руководство, вместе искать выход.. Удачи!
Источник: все мы люди..
Мяучка Просветленный (40696) 11 лет назад никак. РОдители априори правы всегда и везде. Даже если они абсолютно неадекватны, истерят по любому поводу и гнобят воспитателя из личных амбиций. Удо на такие жалобы реагирует как агрессивная овчарка на команду » фас» То есть воспитатель будет виноват ВСЕГДА. не нашел подхода к ребенку, не нашел подхода к родителю- плохой педагог!
ЗЫ потому у нас из садов воспитатели увольняются тоннами- дело не в зарплате, а в бесконечных придирках по мелочам бешеных родителей ( по -другому не скажешь, слушая их крики)
Игорь Ткк Мыслитель (5989) 11 лет назад если родители не адекватны то вариант с микрофоном хорош но на сколько знаю незаконен. хотя если вы его включите на своем рабочм месте то можно попробовать. на сколько знаю есть статья в которой указано что если физ. лицо знает что сейчас будет рушение закона то может вопользоватся устройствами записи. вообще конечно нужно решать через администрацию. или пробовать всетаки наладить отношения. увы так у нас в россии бывает. Марина******* Мудрец (11981) 11 лет назад
Навлеку на себя волну гнева со стороны воспитателей, но прочитала эти советы и просто в шоке. Т. е. у вас конфликт с родителями, а отвечать и гасить конфликт должна заведующая? Здесь в ответах заведующая и мужского рода и даже среднего. Это неуважение к заведующей.
У нее есть своя работа, почему она должна выполнять вашу? Это ваша работа найти общий язык с родителями, У вас образование, проходили психологию, вот и применяйте свои знания на практике, а не сваливайте с больной головы на здоровую. Как тут ниже сказали: Пусть ОНО разбирается с неадекватными родителями. Просто ШОК.
Или еще лучше придумали — в прокуратуру. А вы прежде чем советовать, в прокуратуре хоть раз были? Вы хоть представляете на что обрекаете заведующую? Это ей придется терпеть и объясняться в прокуратуре, в депертаменте. Обязательно получит выговор.
Да после этой экзекуции, я бы такого работника просто уволила с формулировкой -не соответствие занимаемой должности. Все вы взрослые люди и думайте, что делаете. Не справляетесь — уходите.
Елена Гуру (3140) 11 лет назад
Просто администрация должна быть здравой и не бояться вышестоящего начальства. У нас тут родители приходили ОРАТЬ и требовать УВОЛЬНЕНИЯ работника из-за того, что ребёнку дети раскидали карандаши (после того, как он сам чужие раскидал!) .
Директор собрала родителей и обозначила свою позицию — «не затевайте скандалов на пустом месте, мы вам предоставили такие-то блага, с детьми занимаются так-то, работника контролирует начальство, нарушений нет, а дитё своё надо воспитывать и не взращивать в нём эгоизм и агрессию; а не нравятся такие наши позиции — мы никого не держим силком». Как только родители поняли, что начальство в травле участвовать не собирается — рот закрыли.. . А вышестоящее начальство такой тезис выдвинуло — не думайте, родители, что если вы обратитесь к нам, то мы выступим в роли пугала и поддержим любые ваши требования, И ВЫ ТОЖЕ БЫВАЕТЕ НЕПРАВЫ! НЕ ВСЕ ВАШИ ПРИХОТИ БУДУТ ИСПОЛНЯТЬСЯ!
наталья аветисова Гуру (4316) 11 лет назад
Это хорошо, если словами оскорбили. У нас в саду бабушка с воспитателем в рукопашную шла, а няня- посредине становилась. Хоть милицию вызывай. А причина проста была- у бабушки приступ шизофрении. От таких никакая заведующая не защитит.
Составление коллективной жалобы
Имеет смысл поговорить о поведении воспитателя с другими родителями. Если с их стороны вы встретите поддержку, то можно написать на воспитателя коллективную жалобу. Такие жалобы рассматриваются соответствующими органами гораздо быстрее и результативнее.
Жалоба должна быть набрана на компьютере и распечатана, так как не все люди отличаются красивым и разборчивым почерком. Если жалоба с трудом поддается прочтению, то нет смысла ожидать, что на нее адекватно отреагируют. Под текстом коллективной жалобы должны стоять подписи родителей и их расшифровки.
Детский сад является учреждением, призванным заботиться о воспитании и благополучии детей. Поэтому высокие требования, предъявляемые к воспитателям, вполне обоснованны. Работники дошкольных учреждений не имеют права позволить себе некорректное поведение.
В ряде случаев жалоба на воспитателя — единственная мера, способная остановить его непрофессиональные действия.
Главное — обладать полной информацией о произошедшем конфликте, а также четко представлять, чего вы стремитесь добиться при помощи этой жалобы.
Если случай с вашим ребенком — не единичный, лучше подключить других родителей и написать коллективную жалобу.
В таком случае быстрое и эффективное решение проблемы практически гарантировано.
Какие опасения есть у родителей перед отправкой детей в ДОУ
В основном перед мамами и папами встают в этом случае пять основных вопросов:
- Сколько по деньгам это будет стоить?
- Будет ли обеспечена надлежащим образом безопасность нахождения в садике?
- Чем будут кормить детей?
- Сложатся ли отношения внутри группы с другими малышами?
- Как будет относиться к ребенку персонал, в особенности воспитатель?
Последний из вышеперечисленных вопросов особенно актуален в последнее время, когда из средств массовой информации доносятся случаи небезосновательных подач жалоб на воспитателя детского сада.Ведь именно от компетентности, человечности, внимательности этого взрослого человека порой зависит психологическое и физиологическое здоровье наших детей.
Принято считать, что все малыши делятся на две категории по своему отношению к посещению детсада. Первая – это те, кто с радостью утром спешат в любимую группу, прекрасно проводят в ней время в течение дня, а вечером их с большим трудом можно увести домой. Вторая же категория детей категорически не хотят идти в дошкольное образовательное учреждение, а в конце дня не могут дождаться, когда их оттуда заберут.
Но ведь наши маленькие чада – это большие фантазеры, поэтому не следует по одному только указанию маленького пальчика бежать и скандалить с этой самой работницей детского сада. Хотя повнимательнее к ней присмотреться все же следует сразу.
Поскольку жалоба на воспитателя детского сада– дело не шуточное, которое может отразиться, как на отношении к вашему ребенку со стороны персонала, так и очернить незаслуженно работника, следует досконально проверить все имеющиеся факты неподобающего и некомпетентного поведения и привести соответствующие аргументы:
- Понаблюдать со стороны, как воспитатель реагирует на подопечных на прогулке, не оставляет ли их без присмотра.
- Понаблюдать за тем, как наказывает детей, какие и каким образом использует педагогические методы, чтобы успокоить тех, кто заплакал или хулиганит.
- Спросить у своего ребенка и других детей, намеками или же аккуратно напрямую.
- Пообщаться с другими родителями, возможно, у них также есть аналогичные подозрения. Тогда можно будет задуматься о коллективной жалобе на воспитателя детского сада.
Иногда достаточно даже простого разговора с воспитательницей непосредственно с глазу на глаз, чтобы увидеть черты агрессии, грубости, безответственного отношения к своим обязанностям.
Вникнуть во всевозможные нюансы каждой конкретной жалобы – дело того, кто будет данный документ рассматривать. Но все основные жалобы родителей на воспитателей детского сада можно по причинам их возникновения распределить на следующие подгруппы:
- Воспитатель вместо того, чтобы следить за детьми, занят по большей части своими делами. Невнимание к воспитанникам создает угрозу их здоровью или даже жизни. Примером можно назвать ситуацию, когда из-за отсутствия на какое-то время педагога на прогулке кто-нибудь из детей может упасть с детской горки.
- Создавать условия для всестороннего развития и воспитания ребенка – прямая обязанность персонала детсада. Но многие ею пренебрегают. К примеру, вместо чтения книг, развивающих игр, детям включаются на несколько часов мультики или их в неположенное время надолго выпроваживают на прогулку.
- Непедагогичные и грубые методы воспитания могут послужить весомым поводом для подачи жалобы на воспитателя детского сада. Сюда относятся ругательства и нецензурная брань в адрес детей, закрывание в спальной комнате ребенка одного за какие-либо провинности. Это оказывает очень серьезное психологическое давление, вплоть до травм психики малышей.
- Более тяжкой разновидностью предыдущего пункта будет нанесение ребенку побоев или других телесных повреждений. Также неоказание ему при этом помощи будет являться поводом не просто подать жалобу, но и завести уголовное дело. Необходимо будет врачебное освидетельствование и заключение.
- Подать жалобу на воспитателя детского сада следует и в том случае, если замечены определенные финансовые махинации – сбор денег на ремонт или нужды садика осуществляет педагог лично из рук в руки, хотя не имеет на это право (сбор ведет родительский комитет), или же меню питания и продукты не соответствуют нормам (возможно, имеет место воровство совместно с поваром).
Алгоритм действий очень простой. Для начала следует аккуратно побеседовать с самим педагогом дошкольного образовательного учреждения, чтобы не обострять существующий конфликт. Если беседа не принесла желаемых результатов, или же такие обстоятельства несут повторный характер (к примеру, побои ребенка), то далее не имеет смысла больше ни о чем разговаривать с воспитателем. Следующий шаг – идти напрямую к заведующему с соответствующим заявлением.
На каком основании может быть подана жалоба?
Главная обязанность любого воспитателя – это контроль за действиями малышей. Если сотрудника дошкольного учреждения не следит за детьми и не может гарантировать им безопасность, вредит несовершеннолетним, то самое время подавать жалобу. Причины могут быть самыми различными, поэтому здесь нужно верно оценивать серьезность ситуации.
Незначительные мелочи, вряд ли смогут стать законным основанием. Иногда родители сами опасаются обращаться с жалобой, считая, что в дальнейшем, воспитатель будет срываться именно на их ребенке. Такое поведение в корне ошибочно, поэтому обращаться с жалобой следует при появлении первых же признаков:
| Первые признаки и причины для жалобы | Ситуации, когда обращаться с жалобой стоит непременно |
|
Не стоит забывать, что это могут быть и обычные капризы. Предварительно, стоит разобраться в ситуации.
Оформление коллективной жалобы на воспитателя детского сада
Если воспитатель недобросовестно выполняет свои обязанности, не проводит с детьми развивающие занятия, не следит за ними должным образом, наказывает и даже применяет физическое насилие, то рано или поздно это становится известно многим родителям. Всеобщее недовольство должно найти выражение в коллективной жалобе, которую нужно написать на имя заведующей дошкольным учреждением. От обычной жалобы она отличается тем, что под текстом документа расписываются сразу несколько родителей (чем больше, тем лучше). Гораздо проще наказать воспитательницу по всей строгости закона, если факты нарушения обязанностей преподавателя готовы подтвердить много людей. Заведующая и надзорные органы просто не смогут оставить без внимания столь вопиющие факты и не принять меры в кратчайшие сроки.
Как составить и оформить жалобу?
Стандартного оформления такого обращения не существует, обычно, люди просто пользуются образцом, представленным в интернете.
Структуры в жалобе четкой нет, но вот все необходимые сведения в документе должны присутствовать:
- данные на получателя документа и на составителя жалобы. Необходимо указать адрес и телефон для связи;
- название бумаги, размещается посредине документа;
- основной текст обращения. Здесь важно писать кратко, четко, без потери смысла. Указывается проблема, и какие нормы закона она нарушает. Важно привести факты, иллюстрирующие нарушение;
- требования. В этом разделе, важно сообщить, какие требования предъявляет заявитель. Нередко, требуют отстранения воспитателя и возмещения причиненного ущерба;
- в конце документа ставится дата и подпись с расшифровкой.
Жалоба на имя заведующего детсадом
Родители, понимая, что не стоит «выносить сор из избы», первоначально пытаются решить конфликт мирным путем внутри ДОУ. Для этого они обращаются с претензиями к заведующей. В устной форме излагать свои требования не эффективно. Лучше всего сделать это в письменной форме, изложив все подробности и претензии к воспитателю на бумаге.
Пример жалобы на воспитателя детского сада, представленный выше, — документ, составленный в простой письменной форме (от руки либо напечатанной на компьютере) с обращением в адрес заведующей:
- На листе формата А4 (следует избегать неразборчивости почерка и помарок).
- Справа вверху «в шапке» жалобы указывается Ф. И. О. заведующей, а также наименование самого ДОУ. Здесь же родитель-заявитель обязан указать свои персональные данные.
- В центре листа посередине слово «Жалоба» с большой буквы.
- Далее описывается суть претензий с описанием фактов, ситуации, дат и времени. Не лишним опираться на документы (договор с детсадом) и приводить ссылки из законодательства.
- Затем следует описать требования в отношении воспитателя (проверка, увольнение, отстранение и т. п.).
- Под текстом жалобы ставится подпись заявителя с расшифровкой (фамилия и инициалы) и дата.
В образовательной сфере, по моему мнению, должны работать исключительно талантливые люди, особенно это касается детских садов. Это первая ступень в развитии человека, когда родители доверяют свое самое дорогое чадо в мире государству в лице воспитателя. Воспитатель от слова воспитывать, поэтому именно в таком заведении ребенок получает первые навыки в самостоятельной еде, одежде. Однако не всегда воспитатель радостно сопровождает данное событие и разделяет успехи с ребенком, безусловно так быть не должно.
В обязанности воспитателя входит не только кормление, прогулка, но и развитие (обучение счету, письму), но не всегда это соответствует действительности.
В последнее время все чаще и чаще встречаю родителей, которые говорят о том, что ребенок сходил один раз в сад и больше не под каким предлогом не желает его посещать. Или же другая ситуация, когда малыш ходил в садик с радостью, а в один момент начал плакать с такой силой, что родители забирают его обратно.
В каждой ситуации следует разбираться более подробно и безусловно первоначально общаться с воспитателем пытаясь выяснить почему ребенок плачет, возможно виноват не воспитатель, а другой ребенок, который обижает его. Поэтому перед написанием жалобы следует сесть за стол переговоров, где будет участвовать заведующая, воспитатель, психолог, ребенок, малыш.
Хочется отметить, что родителям необходимо прислушиваться к своим малышам, чтобы они чувствовали себя под защитой и могли доверить все свои страхи и тайны.
Министр Правительства города Москвы – руководитель Департамента образования Калина И.И.
Между родителями и детским садиком заключается договор на оказание услуг по воспитанию, развитию и обучению ребенка. Согласно данному договору дошкольное образовательное учреждение обязано охранять жизнь и здоровье ребенка, обеспечить его эмоциональное благополучие. Родитель в любое время имеет право контролировать осуществление детским садиком своих обязанностей. Именно в рамках такого контроля, как правило, и происходит выявление нарушений со стороны воспитателей и самого образовательного учреждения. Ими могут быть:
- недопустимые методы воспитания, такие как нервозность, крики, физическое воздействие на ребенка, запугивание и так далее;
- халатное отношение к детям (дети предоставлены сами себе, воспитатель не следит за ними);
- нарушение воспитательного процесса или процесса обучения (не проведение занятий);
- неудовлетворительные условия (антисанитария);
- несоответствие пищи установленным санитарным нормам (некачественные продукты, не соблюдение технологии приготовления пищи);
- нецелевое расходование денежных средств, собранных родителями.
Составление жалобы на воспитателя детского сада
Для начала родителям следует обратить внимание на причины для составления жалобы на воспитателя. Основываться только лишь на рассказах ребенка не стоит, он может их просто придумать. Обратить внимание следует на следующие моменты:
- детям предоставляется самим выбирать, чем заниматься, что создает нередко опасность не только для их здоровья, но и для развития;
- руководитель группы не проводит развивающих занятий должны образом или они вовсе отсутствуют;
- законодательство запрещает также воспитателю детского сада лично собирать денежные средства на нужды учреждения, это делается через родительский комитет;
- если ребенок жалуется на физическое насилие, при этом на его теле обнаружены синяки и ссадины, следует сразу обратиться в медицинское учреждение для фиксирования данного факта и передачи данных в полицию;
- также серьезной причиной обжаловать методы воспитания становится психологическое давление — ребенку не дают играть, запирают в помещении, лишают обеда, кричат.
Первым шагом для разрешения конфликта станет обращение к самой воспитательнице или заведующей. Если же оно не возымело должного эффекта, следует написать претензию.